Politique de remboursement

Chez Clair de Mur, chaque papier peint est composé et imprimé pour votre mur, à vos cotes. Cette page vous dit simplement ce qui peut être retourné, ce qui est garanti et comment nous écrire.

En bref

• Papier peint : fabriqué à vos cotes, il n'est ni repris ni échangé, sauf défaut.
• Aperçu avant impression : vous validez votre mur avant qu'il soit imprimé.
• Kit d'échantillons : 14 jours après sa réception pour changer d'avis.
• Nos garanties : défaut réimprimé · lé de secours offert · erreur de mesure −50 %.
• Livraison express : supplément remboursé si l'expédition promise n'est pas tenue.
• Garanties légales : conformité et vices cachés, toujours en plus.

Votre papier peint, fabriqué à vos cotes

Chaque papier peint est composé et imprimé aux cotes exactes de votre mur, avec la partie du motif que vous avez choisie. C'est un bien confectionné selon vos spécifications : il est exclu du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation).

Il n'est donc ni repris ni échangé, sauf défaut.

Un colis abîmé, un défaut d'impression, un lé abîmé pendant la pose ou une erreur de mesure ? Voyez nos garanties plus bas.

L'aperçu avant impression

Avant toute impression, nous vous envoyons par e-mail l'aperçu de votre mur, sous 24 h (jours ouvrés).

• Vous le validez, ou vous demandez un ajustement. Deux ajustements sont offerts.
• Sans réponse de votre part sous 48 h, nous imprimons l'aperçu envoyé.
• Nous imprimons exactement ce que vous avez validé.

Prenez le temps d'y vérifier les cotes, le papier et la partie du motif : l'aperçu est fait pour cela.

Les couleurs

Chaque écran affiche les couleurs à sa façon. De légers écarts de teinte sont possibles entre votre écran et le papier imprimé : ils ne sont pas un défaut d'impression. Pour voir les vraies couleurs avant de commander, choisissez notre kit d'échantillons à 5 €.

Kit d'échantillons : 14 jours pour changer d'avis

Le kit d'échantillons (5 €) est un produit standard, non personnalisé. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

1. Dites-le-nous

Avant la fin de ce délai, envoyez-nous une déclaration claire. Un e-mail à bonjour@clairdemur.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Renvoyez le kit

Renvoyez le kit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à cette adresse :

Clair de Mur – Loris Dousselain EI, 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France

• Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est conseillé.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du kit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.

3. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour le kit, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

• Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous coûte aucun frais.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du kit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez envoyé une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Loris Dousselain EI (Clair de Mur), 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France, bonjour@clairdemur.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : kit d'échantillons.

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Création sur mesure (89 €)

La création sur mesure est une prestation personnalisée de notre studio. Elle commence dès votre paiement, à votre demande.

• Avant de payer, vous cochez une case : vous demandez que la création commence tout de suite, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la création pleinement exécutée, c'est-à-dire à la livraison de votre motif final (article L221-28 1° du Code de la consommation).
• Si vous vous rétractez dans les 14 jours qui suivent votre paiement, avant la livraison de votre motif final, le travail déjà réalisé reste dû, en proportion du prix (article L221-25 du Code de la consommation).
• Si votre projet ne peut pas être réalisé, par exemple parce qu'il reproduirait une œuvre, un personnage ou une marque protégés, la création vous est remboursée.
• Le papier peint commandé ensuite à partir de votre motif suit les mêmes règles que tous nos papiers peints : fabriqué à vos cotes, ni repris ni échangé, sauf défaut.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Nos garanties commerciales

En plus de vos garanties légales, nous vous offrons trois garanties gratuites pour vos commandes de papier peint livrées en France. Elles sont données par Loris Dousselain EI (Clair de Mur), 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France.

1. Défaut ou colis abîmé : réimprimé et renvoyé à nos frais

• Colis abîmé : envoyez-nous vos photos sous 48 h après la réception. Si le carton est visiblement abîmé à la livraison, notez aussi des réserves écrites auprès du livreur.
• Défaut d'impression : envoyez-nous vos photos sous 14 jours après la réception, et avant la pose. Vérifiez donc vos lés avant de poser.

Nous réimprimons alors votre papier peint et vous le renvoyons, à nos frais.

2. Lé de secours : un lé offert

Un lé s'abîme pendant la pose ? Nous vous en renvoyons un, offert, frais d'envoi compris.

• Une fois par commande, pour un lé.
• Sous 30 jours après la livraison.
• Avec une photo du lé abîmé.

3. Erreur de mesure : votre mur réimprimé à −50 %

Une erreur dans vos mesures ? Nous réimprimons votre mur aux nouvelles cotes, à −50 % sur le prix de ce nouveau mur.

• Une fois par commande, sous 30 jours après la livraison.
• Pour le même motif.
• Nous vous envoyons par e-mail un code à usage unique. Vous commandez ensuite votre mur aux nouvelles cotes, sur la page du motif, avec ce code.

Ces garanties s'ajoutent à vos garanties légales. Leurs conditions ne réduisent en rien vos droits légaux, décrits plus bas.

Livraison express : supplément remboursé si l'expédition promise n'est pas tenue

Avec la livraison express, votre commande est expédiée le jour ouvré qui suit la validation de votre aperçu, et livrée en une semaine environ. Une validation reçue après 11 h, un week-end ou un jour férié compte pour le jour ouvré suivant. Si l'expédition n'a pas lieu ce jour-là, nous vous remboursons le supplément express.

Vos garanties légales

Dans tous les cas, vous bénéficiez gratuitement des garanties légales, en plus de nos garanties commerciales.

Garantie légale de conformité

• Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, si un défaut de conformité apparaît (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
• Pendant ces 2 ans, un défaut qui apparaît est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire (article L217-7). Vous n'avez à prouver que l'existence du défaut.
• Vous avez droit à la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, dans les 30 jours suivant votre demande et sans frais. À défaut, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi (article L217-8).

Garantie des vices cachés

• Vous pouvez aussi agir si le bien présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage, ou qui diminue fortement cet usage (article 1641 du Code civil).
• Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).
• Vous choisissez entre l'annulation de la vente, avec remboursement du prix, et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Comment faire une demande

Écrivez-nous à bonjour@clairdemur.fr, avec vos photos en pièces jointes. Indiquez :

• votre numéro de commande (c'est aussi le numéro de votre mur) ;
• ce qui se passe, en quelques mots ;
• vos photos : le colis et les lés pour un colis abîmé ; le lé concerné, bien éclairé, pour un défaut ou un lé abîmé pendant la pose ;
• pour une erreur de mesure : vos nouvelles cotes, largeur × hauteur en centimètres.

Vous pouvez aussi nous appeler au +33 7 81 68 78 81 (appel non surtaxé).

En cas de désaccord

Écrivez-nous d'abord, à bonjour@clairdemur.fr : nous cherchons une solution avec vous.

Vendeur

Clair de Mur · Loris Dousselain EI · 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France (adresse postale, sans accueil du public) · SIREN 880 325 782 · SIRET 880 325 782 00022 · bonjour@clairdemur.fr · +33 7 81 68 78 81 · clairdemur.fr

Mise à jour : 25 septembre 2026.