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Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.
Cette politique explique où nous livrons, dans quels délais, et ce que nous faisons si un colis arrive abîmé ou en retard. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur clairdemur.fr.
Nous livrons en France, à l'adresse indiquée lors de votre commande. Nous ne livrons pas à l'étranger.
Notre adresse n'accueille pas de public : le retrait sur place n'est pas possible.
Nos délais partent de votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Votre papier peint est livré en 2 semaines environ, aperçu compris, à compter de votre commande.
Ce délai suppose que vous validiez l'aperçu dès sa réception. Un ajustement, ou une validation plus tardive, décale la livraison d'autant.
Pressé ? Choisissez la livraison express au moment du paiement.
Expédition garantie. Si votre papier peint n'est pas expédié le jour ouvré qui suit la validation de votre aperçu, nous vous remboursons le supplément express. Ce remboursement s'ajoute à vos droits en cas de retard, décrits plus bas.
La livraison express concerne les papiers peints. Le kit d'échantillons part toujours en livraison standard, avec suivi.
Le kit d'échantillons (5 €) contient trois vignettes A5 : Classique, Pose facile et Résistant. Il est expédié avec suivi sous 5 à 7 jours ouvrés après votre commande, livraison offerte. Vous recevez son numéro de suivi par e-mail.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
Vérifiez votre adresse de livraison au moment du paiement. Pour la corriger, écrivez-nous avant de valider votre aperçu : votre papier peint part ensuite en impression avec l'adresse enregistrée.
Vérifiez vos lés avant de poser. En cas de défaut d'impression, envoyez-nous des photos sous 14 jours après la réception, avant la pose. Nous réimprimons et renvoyons à nos frais.
Un lé abîmé pendant la pose ? Nous vous en renvoyons un, offert, à nos frais. Cette garantie vaut une fois par commande, pour un lé, sous 30 jours après la livraison, sur photo du lé abîmé.
Ces délais nous permettent d'agir vite. Ils ne réduisent pas vos droits légaux. Votre papier peint voyage à nos risques jusqu'à ce que vous le receviez (Code de la consommation). Les garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du même code) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en plus.
Votre colis tarde ? Écrivez-nous : nous vérifions le suivi auprès du transporteur et nous vous répondons.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par e-mail ou par lettre recommandée avec avis de réception. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler (résoudre) la commande de la même manière. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après votre annulation (art. L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Votre papier peint est fabriqué à vos cotes : il n'est ni repris ni échangé, sauf défaut. Pour le kit d'échantillons, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Tout est expliqué dans notre politique de remboursement.
