Conditions générales de vente

Version du 26 septembre 2026.

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site clairdemur.fr. Elles sont rédigées en français. Merci de les lire avant de commander : en passant commande, vous les acceptez. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment depuis cette page.

1. Qui nous sommes

Le site clairdemur.fr est exploité par :

Loris Dousselain EI (entrepreneur individuel), sous le nom commercial Clair de Mur ;
adresse : 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France (pas d'accueil du public) ;
SIREN 880 325 782 ; SIRET 880 325 782 00022 ; inscrit au Registre national des entreprises (RNE) ;
TVA non applicable, art. 293 B du CGI ;
e-mail : bonjour@clairdemur.fr ;
téléphone : +33 7 81 68 78 81 (appel non surtaxé) ;
formulaire : page Contact.

Dans ces conditions, « nous » désigne Clair de Mur et « vous » désigne l'acheteur.

2. Champ d'application

Ces conditions régissent la vente à distance, sur clairdemur.fr, de nos papiers peints panoramiques sur mesure, de notre kit d'échantillons et de notre création sur mesure. Nous livrons en France.

Elles s'adressent d'abord aux consommateurs. Un professionnel qui commande sur le site accepte aussi ces conditions. Les règles propres aux consommateurs (droit de rétractation, garantie légale de conformité du Code de la consommation, médiation de la consommation) ne s'appliquent qu'aux consommateurs.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de votre commande.

3. Nos produits

3.1 Le papier peint panoramique sur mesure

Nos motifs sont des créations Clair de Mur. Chaque motif est imaginé par notre studio, puis retravaillé, agrandi et composé aux cotes exactes de votre mur.

Vous indiquez la largeur (50 à 500 cm) et la hauteur (50 à 300 cm) de votre mur.
Nous imprimons le motif à ces cotes, avec 5 cm de marge de pose de chaque côté. Cette marge est offerte : elle n'est pas facturée.
Le papier peint est livré en lés de 102 cm de large au maximum.
Il est imprimé à la demande, en haute définition, avec des encres à très haute adhérence, par notre imprimeur partenaire, dans le sud de la France.
Chaque mur porte un numéro (celui de votre commande) et la signature « CLAIR DE MUR · Mur n° … » dans la marge de pose. Un certificat de composition vous est envoyé par e-mail.

Options facultatives : format (Mur entier, Panneau centré, Tête de lit), choix de la partie du motif (cadrage), miroir et, selon le motif, noir et blanc. Si vous ne choisissez pas la partie du motif, nous la centrons automatiquement. Vous pouvez l'ajuster à l'aperçu (article 7).

La pose n'est pas comprise. L'achat vous donne le droit d'utiliser le papier peint pour décorer vos murs. Il ne donne aucun droit de reproduire le motif.

3.2 Nos trois papiers

Classique (39 €/m²) : intissé blanc 150 g/m², rendu lisse et mat, sans PVC ni plastifiant, certifié FSC®. Se pose en encollant le mur.
Pose facile (49 €/m²) : papier pré-encollé. Sa colle à l'eau se réactive en le mouillant : aucune colle à acheter. Facile à poser et à retirer. Les restes de colle partent à l'eau, avec une éponge. Sans PVC, sans odeur.
Résistant (59 €/m²) : intissé blanc mat 350 g/m², vinyle texturé effet toile de peintre. Très résistant aux rayures et à la moisissure, lavable au savon. Classé Euroclass B-s1,d0 (réaction au feu). Se pose en encollant le mur.

3.3 Le kit d'échantillons

Le kit coûte 5 €. Il contient trois vignettes au format A5, une par papier (Classique, Pose facile, Résistant), découpées dans des planches du motif de votre choix, imprimées à l'avance. Il est expédié avec suivi sous 5 à 7 jours ouvrés après votre commande. C'est un produit standard : vous pouvez vous rétracter (article 9).

3.4 La création sur mesure

Notre designer crée un motif pour votre mur, d'après votre description. Prix : 89 €, payés sur la page Création sur mesure. Le papier peint est ensuite commandé à part, au prix habituel au m². Conditions particulières : article 10.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Ce sont des prix nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Le papier peint est vendu au m² : 39 €/m² (Classique), 49 €/m² (Pose facile), 59 €/m² (Résistant). Prix = prix au m² × surface facturée, au centime près.
La livraison standard est offerte. La livraison express est payante : son prix s'affiche au paiement, avant que vous validiez.
Le prix payé est celui affiché au moment de votre commande.

Calcul de la surface facturée

Surface = largeur × hauteur imprimées (sans la marge de pose), arrondie au 0,1 m² supérieur.
Minimum facturé : 2,0 m².
Au-delà de 5,0 m², les surfaces facturées vont de 0,2 en 0,2 m² : 5,1 ; 5,3 ; 5,5… jusqu'à 14,9 m². Si votre surface tombe sur un dixième pair (par exemple 8,0 m²), nous facturons le dixième suivant (8,1 m²) : 0,1 m² de plus au maximum.
Une surface de 15,0 m² est facturée 15,0 m².
Au-delà de 15,0 m², de 500 cm de large ou de 300 cm de haut : sur devis. Contactez-nous (article 17).
En format Mur entier, la taille imprimée est celle de votre mur. En Panneau centré et en Tête de lit, elle est affichée dans le configurateur avant la commande.

Exemple : un mur de 300 × 250 cm en Pose facile = 7,5 m² × 49 € = 367,50 €.

5. Commande

Choisissez un motif et un papier, puis saisissez la largeur et la hauteur de votre mur, en centimètres. La surface et le prix s'affichent aussitôt.
Ajoutez au panier. Vérifiez le récapitulatif : motif, papier, dimensions, format, cadrage, surface et prix.
Indiquez votre adresse de livraison, choisissez la livraison standard ou express, puis payez.
Le clic sur le bouton de paiement final vaut commande avec obligation de payer (art. L221-14 du Code de la consommation).
Un e-mail confirme votre commande et reprend ses caractéristiques : dimensions, format, cadrage (art. L221-13).

Vos cotes. Nous imprimons aux cotes que vous saisissez. Vérifiez-les avant de commander. En cas d'erreur de mesure, voyez notre garantie « Erreur de mesure » (article 14).

Si une commande ne peut pas être réalisée, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.

Archivage. Pour toute commande de 120 € ou plus, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande (art. L213-1 et D213-1 du Code de la consommation).

6. Paiement

Le prix est payé en totalité à la commande.
Moyens acceptés : carte bancaire et les autres moyens de paiement affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé et traité par nos prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.
La commande est prise en compte après l'accord du paiement.

7. Aperçu offert avant impression

Sous 24 h après votre commande, jours ouvrés, nous vous envoyons par e-mail l'aperçu de votre mur, par exemple : « Mur n° 1042 · Composé pour Léa · 297 × 248 cm · Pose facile ». Les 24 h se comptent du lundi au vendredi, hors jours fériés : une commande passée le vendredi à 17 h reçoit son aperçu au plus tard le lundi à 17 h ; une commande passée le week-end ou un jour férié, au plus tard le soir du jour ouvré suivant. En livraison express, l'aperçu part dans les 2 heures ouvrées (de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous le validez, ou vous demandez un ajustement de la composition. Deux ajustements sont offerts.
Sans réponse de votre part 48 h après l'envoi de l'aperçu, nous imprimons l'aperçu envoyé. Cette règle est rappelée dans l'e-mail.
Nous imprimons exactement l'aperçu que vous avez validé.
Pour changer de cotes ou de papier, écrivez-nous avant de valider l'aperçu : nous vous indiquons la marche à suivre.

8. Livraison

Nous livrons en France, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les modes et délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.

Standard, offerte : livré en 2 semaines environ, aperçu compris.
Express, payante, proposée au paiement selon votre panier : expédié le jour ouvré qui suit la validation de votre aperçu, livré en une semaine environ. Une validation reçue après 11 h, un week-end ou un jour férié compte pour le jour ouvré suivant. Son prix dépend du poids de la commande et s'affiche au paiement. Si l'expédition express garantie n'est pas tenue, nous vous remboursons le supplément payé pour l'express.
Kit d'échantillons : expédié avec suivi sous 5 à 7 jours ouvrés après votre commande, livraison offerte.

La date de livraison estimée s'affiche avant la commande. Les ajustements de l'aperçu peuvent la décaler du temps de nos échanges.

En cas de retard par rapport à la date ou au délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par lettre recommandée ou par un écrit sur un autre support durable, un e-mail par exemple. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées, au plus tard sous 14 jours (art. L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou la personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis (Code de la consommation).

À la réception, vérifiez le colis. S'il est visiblement abîmé, notez des réserves écrites auprès du livreur. Vérifiez vos lés avant de les poser. Colis abîmé : envoyez-nous des photos sous 48 h (article 14).

9. Droit de rétractation

9.1 Papier peint sur mesure : pas de rétractation

Nos papiers peints sont fabriqués à vos cotes, avec la partie du motif et les options que vous avez choisies. Ce sont des biens confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas (art. L221-28 3° du Code de la consommation). Fabriqué à vos cotes, votre papier peint n'est ni repris ni échangé, sauf défaut : vos garanties légales et nos garanties commerciales s'appliquent (articles 13 et 14). Cette règle vaut aussi pour le papier peint d'une création sur mesure.

9.2 Kit d'échantillons : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du kit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (art. L221-18).

9.3 Création sur mesure

La création est une prestation de service. Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire de votre paiement, pour vous rétracter (art. L221-18).

En commandant, vous demandez que la création commence dès votre paiement. Vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la création pleinement exécutée, c'est-à-dire à la livraison de votre motif final (art. L221-28 1°). Si vous vous rétractez avant, vous nous devez un montant proportionnel au travail fourni jusqu'à votre demande (art. L221-25). Nous vous remboursons le reste.

9.4 Comment vous rétracter

Informez-nous avant la fin du délai : par e-mail à bonjour@clairdemur.fr, par courrier à notre adresse, ou avec le formulaire en annexe. Toute déclaration claire suffit (art. L221-21).
Kit : renvoyez-le à notre adresse au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge (art. L221-23). Vous répondez d'une dépréciation du kit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour l'examiner.
Remboursement : nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour le kit, nous pouvons attendre de l'avoir récupéré, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous, sauf accord contraire de votre part, sans frais (art. L221-24).

10. Création sur mesure : conditions particulières

10.1 Déroulement

Vous décrivez votre projet et payez la création : 89 €.
Sous 5 jours ouvrés : trois propositions, chacune posée sur la photo de votre pièce.
Deux séries de retouches sont incluses. Une retouche supplémentaire est possible, sur devis.
Votre motif final vous est livré sur sa page privée, dont nous vous envoyons le lien.
Vous commandez ensuite votre papier peint à vos cotes, sur cette page, au prix habituel au m². Cette commande suit les présentes conditions, comme tout papier peint sur mesure.
Si votre projet ne peut pas être réalisé, nous vous remboursons les 89 €.

10.2 Vos images et vos droits

Vous garantissez avoir le droit d'utiliser les images que vous nous envoyez (photo de votre pièce, image d'inspiration).
Nous refusons les demandes qui reproduisent une œuvre, un personnage ou une marque protégés, sauf si vous en détenez les droits. Dans ce cas, nous vous remboursons la création.
Le motif final vous est réservé, pour décorer vos lieux. C'est un motif exclusif, jamais revendu : nous ne le proposons à aucun autre client.
Nous ne montrons votre motif ou votre mur (portfolio, réseaux sociaux) qu'avec votre accord écrit.

11. Deux murs ou plus : −10 % sur le second

Dès deux papiers peints dans la même commande, le second bénéficie d'une remise de 10 % : c'est toujours le moins cher qui en profite. La remise s'applique une fois par commande, automatiquement au panier, sans code. Elle ne s'applique ni au kit d'échantillons ni à la création sur mesure.

12. Couleurs, photos et simulations

Les photos de nos fiches sont des mises en situation : le motif affiché est exactement celui imprimé.
Les couleurs varient d'un écran à l'autre, selon l'appareil et ses réglages. De légers écarts de couleur sont donc possibles entre l'écran et l'impression. Ils ne constituent pas, à eux seuls, un défaut.
Pour juger des vraies couleurs et des matières, commandez le kit d'échantillons (5 €).
Les images « Imaginez chez vous » sont des simulations. Leur rendu est indicatif.

13. Garanties légales

Le vendeur, Loris Dousselain EI (Clair de Mur), 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France, est tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à bonjour@clairdemur.fr avec votre numéro de commande et des photos. Pour un papier peint sur mesure, la mise en conformité se fait en principe par réimpression.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

14. Nos garanties commerciales

En plus des garanties légales, nous vous offrons trois garanties gratuites pour vos commandes de papier peint livrées en France.

Défaut ou colis abîmé : réimprimé et renvoyé à nos frais

Colis abîmé : envoyez-nous des photos sous 48 h après la réception. Si le carton est visiblement abîmé, notez aussi des réserves écrites auprès du livreur.
Défaut d'impression : envoyez-nous des photos sous 14 jours après la réception, et avant la pose.
Nous réimprimons et renvoyons votre papier peint, à nos frais.

Lé de secours : un lé offert

Un lé abîmé pendant la pose ? Nous vous en renvoyons un, offert, livraison comprise.
Conditions : une fois par commande, un lé, sous 30 jours après la livraison, avec une photo du lé abîmé.

Erreur de mesure : votre mur réimprimé à −50 %

Vous vous êtes trompé dans vos mesures ? Nous réimprimons votre mur aux nouvelles cotes, à −50 %.
Conditions : une fois par commande, sous 30 jours après la livraison, même motif. Nous vous envoyons par e-mail un code à usage unique.

Aussi : si l'expédition express garantie n'est pas tenue, nous remboursons le supplément payé pour l'express (article 8).

Informations communes à nos garanties commerciales

Garant : Loris Dousselain EI (Clair de Mur), 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France.
Prix : compris dans le prix de votre commande.
Territoire : France.
Durée : celle indiquée pour chaque garantie, à compter de la réception ou de la livraison.
Mise en œuvre : écrivez à bonjour@clairdemur.fr avec votre numéro de commande et vos photos.
Indépendamment de ces garanties commerciales, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent en plus, dans les conditions de l'article 13. Les délais ci-dessus ne les réduisent pas.

15. Responsabilité

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande (art. L221-15 du Code de la consommation). Notre responsabilité n'est pas engagée si le problème vient :

de cotes erronées que vous avez saisies (voir notre garantie « Erreur de mesure ») ;
d'une pose qui ne suit pas les indications du papier choisi, ou d'un mur non préparé, humide ou abîmé ;
du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou d'un cas de force majeure (art. 1218 du Code civil).

Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

16. Données personnelles

Nous traitons les données nécessaires à votre commande : identité, coordonnées, adresse de livraison, cotes et choix de composition, et, pour une création, les images que vous nous envoyez. Elles servent à préparer, livrer et suivre votre commande, et à répondre à vos demandes. Durées de conservation, destinataires et droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) : voir notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits, écrivez à bonjour@clairdemur.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

17. Service client et réclamations

Pour toute question, demande de devis ou réclamation : bonjour@clairdemur.fr, +33 7 81 68 78 81 (appel non surtaxé), ou notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande.

18. Réclamations

En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client, par e-mail à bonjour@clairdemur.fr ou par courrier à notre adresse. Nous cherchons avec vous une solution amiable.

19. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir, en cas de litige, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou l'un des autres tribunaux compétents (art. R631-3 du Code de la consommation).

Annexe : formulaire de rétractation

À utiliser pour le kit d'échantillons ou la création sur mesure, dans les conditions de l'article 9. Il ne s'applique pas au papier peint sur mesure.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Loris Dousselain EI (Clair de Mur), 7 Impasse du Musée, 16230 Lonnes, France, bonjour@clairdemur.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.